转贴: 了不起的 EQ！
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IQ（智力商数）的高低，决定了是否被录用的基本条件
AQ（态度商数）的高低，决定了自己工作的品质和绩效
EQ（情绪商数）的高低，决定了与他人互动的人际关係
好的EQ可以在重要的时刻「化干戈为玉帛」，同时赢得更多的掌声！
了不起的 EQ！ 联合航空
联合航空应该颁一个奖给这位柜臺人员。
某日在丹佛机场的一班联合航空班机因故停飞，机场柜臺人员必须协助大批该班机旅客转搭其他飞机。柜臺前排满了办手续的人，这时有一位老兄从排队的人群里一路挤到柜臺前，将机票甩在柜臺上并说：「我一定得上这班飞机，而且是头等舱！」
服务的小姐很客气的回答：「先生，我很乐意替您服务，但我得先替这些排在前面的人服务。」
此时这位仁兄很不耐烦的说：「妳知道我是谁吗?」
只见那位柜臺小姐从容的拿起麦克风广播道：「各位旅客请注意，23号柜臺前有一位先生不知道自己是谁，如果有哪位旅客能帮他辨识身份的话，烦请到联合航空23号柜臺，谢谢。」
此时排在后面的旅客都忍不住笑了出来。（还没完，更精彩的是在下面！）
这位仁兄把脸一摆，瞪着那位小姐，并说出：「F##k you！」
只见那位柜臺小姐露出和气的微笑回答说：「那您也得先排队才行！」
服务的小姐很客气的回答：「先生，我很乐意替您服务，但我得先替这些排在前面的人服务。」
此时这位仁兄很不耐烦的说：「妳知道我是谁吗?」
只见那位柜臺小姐从容的拿起麦克风广播道：「各位旅客请注意，23号柜臺前有一位先生不知道自己是谁，如果有哪位旅客能帮他辨识身份的话，烦请到联合航空23号柜臺，谢谢。」
此时排在后面的旅客都忍不住笑了出来。（还没完，更精彩的是在下面！）
这位仁兄把脸一摆，瞪着那位小姐，并说出：「F##k you！」
只见那位柜臺小姐露出和气的微笑回答说：「那您也得先排队才行！」
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